España aún tiene una clara dependencia del canal offline. A pesar de la desaparición de empresas de gran calado turístico con amplios ventanales en nuestras villas y ciudades, sigue existiendo mucha gente con necesidad de sentarse y hablar, con la necesidad de un apretón de manos que sella el desasosegado estado mental de unas vacaciones inmersas en una crisis económica.
Un cliente online en Turismo, es un cliente más preparado y que organiza mejor su viaje. Los pueblos son más conocidos desde que Internet ha acercado a los consumidores todo su potencial y muchos han desarrollado un tejido empresarial gracias a la Red. ¿Cuántas personas contrataban canoas hace 15 años y cuántas ahora? ¿Cuántas lo hacen por Internet y cuántas a través de alojamientos rurales? ¿Cuántas personas te enviaban reservas a través de Internet hace 10 años y cuántas ahora? ¿Te imaginas no tener Internet? ¿Cómo sería tu negocio?
Las reservas a través de twitter son una realidad y empiezan a sustituir al correo electrónico. Sin ser un experto, puedes tener una conexión directa y rápida con el consumidor, algo que no tiene una continuidad en en el tiempo en el canal offline. He hecho una reserva con solo 17 twitts y sino llega a ser por la dificultad de ajustar las fechas, lo hubiera resuelto en 2. Las oficinas de turismo empiezan a carecer de importancia y pasan a ser meros observadores del consumidor online, siendo por el contrario el cordón umbilical entre los pueblos y los turistas en la época estival para un cliente “empapelado”.
El cambio de tendencias y una economía en dificultades, obliga a pensar en una nueva fórmula para la captación de turistas y con ello, de negocios para el entorno rural. La intermediación que lleva un escaparate en las villas, debe cambiarse por una formación correcta de los empresarios de turismo en el canal online. Internet excita nuestro cerebro pero no podrá captar la información del mismo, porque somos las personas las que convencemos. ¿Estamos preparados para dejar el canal offline y utilizar la creencia en la evolución online, el único canal del turismo?
Foto | Carmelina
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